Não somos nós que organizamos os eventos, por isso se desejas mais informação, deves contactar o organizador do evento. Podes encontrar os seus dados na página do evento. Também podes entrar em contacto com ele nos sítios onde viste o evento a ser partilhado: como nas suas redes sociais ou no seu website.
Foi enviado para ti um email com os teus bilhetes, quando realizaste a compra. Se não o encontras, confirma no separador de emails não desejados ou spam. Procura também na barra de pesquisa por “Hey! Aqui tens os teus bilhetes”
Uma vez que confirmemos que o evento tenha sido cancelado, devolvemos-te o valor dos bilhetes para o mesmo cartão com que efetuaste a compra. A devolução pode demorar alguns dias. Por favor contacta-nos apenas se já passaram mais de 10 dias desde o anúncio do cancelamento
Ver pergunta “O meu evento foi cancelado”
Não são admitidas trocas nem devoluções.
Os bilhetes são cobrados imediatamente. Se não vês a cobrança na tua conta bancária, deves começar de novo a compra, do princípio.
Se vês a cobrança na tua conta bancária mas não recebeste o email de confirmação, contacta-nos através do email com que compraste os bilhetes e inclui:
O nome do evento.
A data e hora aproximada da compra.
O valor total.
Os últimos quatro dígitos do cartão utilizado.
Por vezes, para finalizar o processo de compra, o teu banco vai-te pedir um passo adicional, como a introdução de um código que te envia por SMS, algumas posições de um cartão matriz ou o usuário e palavra-passe do teu balcão online. Se tiveres problemas nestes passos, deves contactar o teu banco.
Deves solicitá-la ao organizador do evento.
Podes contactar o organizador através do seu website ou das suas redes sociais.
Em caso de problemas para comprar, assegura-te de que estás a utilizar uma versão atualizada do Google Chrome ou do Mozilla Firefox.
Não é possível alterar o nome que está nos bilhetes.
Se os bilhetes que compraste não são nominativos (o organizador do evento apenas pede o nome do comprador e não de cada espectador), qualquer pessoa pode usá-los. Se os teus bilhetes forem nominativos, vê o ponto “Quero alterar o nome no meu bilhete”.
Nesse caso, o organizador do evento decidiu solicitar apenas o nome do comprador, por isso não há problema nenhum, todos os bilhetes são válidos.
Isso é algo que deves perguntar à sala ou recinto onde o evento será celebrado. Podes encontrar os dados na página do evento.
Podes realizar a compra com praticamente todos os cartões de débito ou crédito Visa e MasterCard. A plataforma não admite American Express e alguns cartões pré-pagos podem dar problemas ao efetuar a compra.
Não podes. Podes pagar com cartão de crédito ou débito.
Devolvemos-te o valor da compra sempre que se trate de um erro e não de compras distintas. Para isso, envia-nos um email através da tua conta de email com que realizaste a compra e inclui:
O nome do evento
A quantidade de bilhetes comprados em cada compra
O valor de cada compra
A data e hora aproximada das compras
Os quatro últimos dígitos do cartão com que fizeste a compra dos bilhetes
Não. A mensagem de email que te enviamos com a compra contém os teus bilhetes em formato passwallet (válido para Android e Iphone) e PDF. Basta que mostres o bilhete em qualquer um desses formatos no recinto.
Assegura-te de que preencheste todos os campos e, sobretudo, que o teu email está bem escrito nas duas vezes em que o solicitamos.
Escríbenos a ayuda@entradascanarias.com siempre desde el email con el que estás registrado en la plataforma e indícanos el evento sobre el que haces la consulta, para que nos sea más fácil localizarlo y así ayudarte más rápidamente.
Encerra as vendas do evento através do teu painel de gestão web
Abre a App
Tal como solicitado pela aplicação, dá um nome ao dispositivo. O que tu quiseres.
No painel de gestão web vê o teu evento e clica no separador “listas” para ver o “Código para a app de validação”. Também podes encontrar esse código no email que te enviámos quando encerraste as vendas do evento.
Introduz o “Código para a app de validação” na aplicação móvel
Já podes utilizar a app para ler os códigos QR dos bilhetes e verificar se são válidos. Também poderás aceder à lista de compradores e procurar pelo nome para validares manualmente os seus bilhetes
Descarrega a aplicação:
Escreve-nos a partir do email com o qual estás registado, a dizer-nos que queres reabrir o teu evento, o link do evento e a nova data e hora de fecho das vendas. Se se trata de uma emergência e estivermos fora do horário de atendimento ao cliente, podes sempre entrar no teu painel de gestão web, ir ao separador “Eventos” → “Encerrados” e criar uma nova sessão
Inicia sessão para acederes ao painel de gestão web
Clica em “Eventos”→”Abertos”
No evento que queiras alterar, clica em “Administrar”.
No separador de vendas são mostradas as vendas dos últimos 30 dias. Se fizeste vendas há 31 dias ou mais, altera a vista do separador, clicando no botão “histórico” que existe na parte superior direita.